Trasladar la tecnología de la sala de planificación a la sala de juntas para acelerar el cambio
11 de octubre de 2023
Los líderes empresariales habrán vuelto de sus vacaciones de verano para leer innumerables artículos que gritan: "El mundo está cambiando más rápido que nunca". Es la misma historia desde 2020.
Muchos directores generales reconocen los rápidos cambios en sus entornos empresariales. Pero si se examinan más de cerca, sus métodos operativos básicos no se han alterado en años. Observo con regularidad una especie de parálisis para tomar decisiones audaces en la cúpula de las organizaciones, en parte debido a procesos inadecuados, pero más a menudo a causa de un nerviosismo colectivo para alejarse de lo que hacíamos en el pasado. Lo más loco, por supuesto, es que a menudo se critica a esos mismos viejos métodos por su ineficacia.
Un ejemplo perfecto: tantas empresas que vemos se quejan sin cesar de un ciclo presupuestario que consume mucho tiempo y está demasiado centrado, que añade poco valor, crea planes imposibles y luego impulsa una gestión ineficaz, ya que los líderes pasan su tiempo explicando cifras que nunca fueron realistas en primer lugar. Sin embargo, cada año esos mismos líderes simplemente no permiten ninguna distracción de este mismo proceso, ni ningún cambio significativo en cómo se ejecuta.
Tal vez, entonces, se trate menos de cambiar los procesos que de hacer evolucionar la mentalidad de los líderes.
La cantidad de perturbaciones empresariales desde diversos ángulos a menudo distrae a los líderes de ver o aplazar lo que hay que hacer para el éxito a largo plazo.
El panorama moderno exige agilidad y dinamismo, pero la inercia intrínseca ancla las prácticas de gestión tradicionales, haciendo que las organizaciones sean casi estáticas en sus hábitos ejecutivos. Esto da lugar a un predicamento autoinfligido: estar demasiado preocupados por un mundo en constante cambio como para invertir tiempo en cambios internos esenciales.
Y la tragedia es que el cambio se produce en el lugar equivocado - reestructurar, reorientar, realinear - pero sin cambiar nunca la forma en que preparamos, presentamos y enfocamos las decisiones que nos deparan el futuro. O cómo interactuamos con las partes interesadas, los accionistas y los empleados.
Cuidado con el mantra del "no tiempo
Este mantra del "no tiempo" puede compararse a un individuo que, demasiado ocupado para comprar un nuevo portátil, persiste con un ordenador obsoleto que funciona con lentitud y ni de lejos tan bien como los últimos modelos. A mayor escala, este tipo de inercia de liderazgo está paralizando a las organizaciones. Si nos extendemos y consideramos las cosas desde una perspectiva más amplia, en la empresa moderna existe una complejidad innecesaria de la información causada por infraestructuras antiguas y formas anticuadas de dirigir.
Por ejemplo, si nos aventuramos en un supermercado líder, veremos automatización de última generación, desde escáneres hasta indicadores RFI. Sin embargo, yuxtapongamos esto a una sala de juntas en la que las presentaciones de PowerPoint de última hora y los prolijos documentos de Word dirigen los debates. Existe una evidente desconexión entre la sofisticada tecnología que impulsa a las empresas y las rudimentarias herramientas que guían sus decisiones de alto nivel.
Tal tradicionalismo es incoherente con el ritmo del mundo empresarial y, como era de esperar, los líderes lamentan su incapacidad para seguir el ritmo.
Corren metafóricamente de Londres a Edimburgo en coche de caballos, mientras los competidores utilizan supercoches sin conductor. Luego culpan al tráfico cuando inevitablemente pierden. Suena absurdo, pero refleja la realidad a la que se enfrentan muchas empresas.
Del mismo modo, numerosas organizaciones se jactan de su cultura de trabajo democrática, haciendo hincapié en el empoderamiento. En realidad, gracias a la forma en que funciona el proceso de toma de decisiones en la mayoría, existe una salvedad que detiene el progreso. Ante una sugerencia de cambio, los dirigentes asienten con la cabeza pero aplazan su aplicación a un indefinido "cuando tengamos tiempo". Irónicamente, exigen exactamente lo contrario de sus trabajadores.
Hacer tiempo para el cambio
Pero, ¿es esta reticencia a actuar sobre ideas innovadoras puramente logística? ¿O proviene de una aprensión ante lo que un sistema de información optimizado podría revelar sobre las ineficiencias de la organización o el riesgo de entrega?
Los sistemas modernos son sistemas honestos cuando se aplican y gestionan bien. La información integrada fluye directamente de la empresa al c-suite, sin filtrar el mensaje ni la presentación. Y las organizaciones dinámicas requieren inversiones diferentes, con cálculos del rendimiento de la inversión que pueden no responder a la lógica tradicional del capex.
Ya es hora de que los líderes se enfrenten a estas cuestiones. Es cierto que el cambio en el mundo actual no sólo es inevitable sino necesario. No se trata de reinventar la rueda, sino de adaptarse al terreno. Necesitamos líderes dispuestos a desafiar el statu quo, abrazar lo nuevo y garantizar que las empresas no sólo sobrevivan sino que prosperen.
Puede que las empresas estén liderando el cambio tecnológico en el lugar de trabajo, pero si los líderes no se liberan de su propia inercia, corren el riesgo de convertirse en reliquias en un mundo dinámico. Es hora de ser audaces, innovadores y estar abiertos al cambio donde más lo necesitamos: en la mesa donde se toman las grandes decisiones sobre el futuro empresarial.
