Los líderes deben utilizar el poder de la narración para potenciar la gestión del cambio
20 de noviembre de 2023
¿Cómo pueden los líderes motivar a los equipos y crear seguridad psicológica a lo largo de viajes perturbadores? La narración de historias es una herramienta profundamente eficaz pero infrautilizada. Cuando las narrativas del cambio resuenan emocionalmente, pueden cambiar rápidamente las mentalidades y encender la acción.
"Las historias se recuerdan hasta 22 veces más que los hechos por sí solos," calcula la Dra. Jennifer Aakercientífica del comportamiento y profesora de General Atlantic y Coulter Family Fellow en la Escuela de Negocios de Stanford. ¿Por qué?
La narración de historias está profundamente arraigada en la psicología y la comunidad humanas. Antes de la palabra escrita, las historias orales preservaban la sabiduría. Los mitos unían a las tribus a través de un significado compartido. Hoy en día, la neurociencia demuestra que nuestros cerebros están especialmente adaptados para procesar y recordar información cuando está estructurada en forma de historias.
Las narrativas también nos permiten ensayar respuestas a escenarios futuros. Como escribió la eminente escritora y periodista estadounidense Joan Didion, fallecida en 2021: "Nos contamos historias para poder vivir". Así pues, las historias crean orden a partir del caos durante los cambios turbulentos. He aquí algunos consejos para que los líderes creen y cuenten historias que resuenen mejor con los demás y, lo que es más importante, con sus colegas.
En última instancia, las mejores historias de cambio incorporan elementos que hablan de diversas motivaciones.
Para las iniciativas que implican nuevos sistemas o procesos complejos, la narración de historias proporciona ese puente vital entre lo abstracto y lo tangible. En lugar de discutir las capacidades académicamente, las historias pueden simular cómo se integrarán las tecnologías en las funciones. Esto sustituye la ansiedad por lo desconocido por la posibilidad.
Estructura simple - máximo impacto
Igualmente crucial es que las historias sigan un arco narrativo ajustado. La estructura en tres actos utilizada universalmente en obras de teatro y películas también se aplica poderosamente a la narración de historias de liderazgo.
La sencilla estructura en tres partes es la siguiente: el acto 1 es la puesta en escena, o introducción; en el acto 2 sube lo que está en juego y se muestra el enfrentamiento; y, por último, está la resolución, que llega a través de la crisis.
El principio presenta a los personajes y plantea un dilema, despertando la curiosidad. El medio describe tensiones crecientes y sondea verdades incómodas. El elemento final resuelve el conflicto, impartiendo esperanza.
Una apertura poderosa es clave, para forjar el contrato con la persona o personas a las que va a compartir la historia. Se trata de elaborar y compartir algo, por lo que formular una pregunta, o provocar una emoción, hará que el público quiera sentarse y aprender más para encontrar la respuesta. Aunque la ciencia nos dice que el público probablemente no tendrá una capacidad de atención superior a 10 minutos, son los primeros 30 segundos los que pueden prepararle para contar una historia con éxito.
Aunque las líneas iniciales le ayudarán a establecer una relación inmediata con el público, el cierre es igual de importante, si mantiene la atención. Aquí es donde se cristalizan los mensajes. La gente busca claridad, así que no deje preguntas centrales sin respuesta, a diferencia de algunas películas de Hollywood.
Pinte una visión vívida - cambie el personaje principal
La narración de historias de liderazgo es especialmente vital para comunicar la "por qué" detrás del cambio. Una visión inspiradora y emocionante del futuro proporciona un propósito durante la agitación. Tenga en cuenta que la audiencia debe ser capaz de determinar la respuesta a la pregunta "qué hay en ello para mí".
Por ejemplo, un banco que esté llevando a cabo una transformación digital podría compartir historias de éxito de las primeras sucursales que la hayan adoptado. Estos relatos pondrían de relieve cómo los empleados pueden ofrecer un excelente servicio al cliente utilizando las nuevas herramientas. Las valientes acciones de los protagonistas de las historias pueden animar a los equipos a mostrar un coraje similar.
Alternativamente, los líderes podrían ilustrar cómo el quedarse atrás en tecnología ha afectado a los competidores heredados. Estas historias aleccionadoras pueden crear una urgencia productiva sin un excesivo alarmismo. Ese elemento de peligro es crucial. Retratar una realidad alternativa si las cosas siguen igual es poderoso.
Los detalles llamativos y los acontecimientos del mundo real añaden autenticidad y fuerza emocional. Las historias contadas en tiempo presente también resultan más inmediatas, aunque deben contarse de forma diferente en función del público. Una sola historia de cambio no es suficiente para personas que desempeñan diferentes funciones con distintas motivaciones. Personalice la historia para su público. Piense en lo que quiere que piensen, sientan y hagan a raíz de la historia.
Además, las historias de cambio resuenan más cuando los trabajadores ordinarios se convierten en protagonistas. Sus acciones, reacciones y crecimiento revelan cómo afecta la transformación a los roles.
Los detalles vívidos como las expresiones faciales, las conversaciones y los obstáculos superados también hacen que los relatos sean memorables y humanos. Los líderes deben destacar a los héroes inesperados que superan las expectativas, inspirando a sus compañeros. Si ellos son los protagonistas, más gente se sentirá identificada con la historia.
Reforzar los valores culturales
Contar historias también permite a los líderes dar vida a los valores fundamentales, y esto enlaza de nuevo con el "¿por qué?". A las organizaciones dirigidas por un propósito les resulta sencilla esta parte. Los relatos de empleados que hacen un esfuerzo adicional por los demás o por los clientes traducen las declaraciones abstractas de la misión en experiencias vividas. Sin embargo, tiene que ser auténtico, ya que la gente siempre olfateará las patrañas.
Cuando el cambio requiere decisiones difíciles que pueden parecer socavar los valores, una adecuada contextualización ayuda a preservar la confianza. Explicar en términos humanos cómo las decisiones sirven al bien común evita malentendidos.
Por último, la narración de historias forja vínculos entre líderes y empleados. Los relatos vulnerables y honestos de viajes de cambio pasados -con verrugas y todo- desmontan "nosotros contra ellos". Los seres humanos afines y falibles sustituyen a las figuras remotas.
Este énfasis en la transparencia y la confianza inspira al personal a compartir sus propias experiencias de cambio y sus preocupaciones. Surge una narrativa colectiva, con espacio para múltiples perspectivas, que crea seguridad psicológica.
Encienda el compromiso a través de la narrativa
La narración de historias permite al liderazgo conectar con las mentes y los corazones, no sólo transmitir información. Una narración magistral del cambio guía a los equipos para reconciliar el pasado, orientarse en el caos presente y emprender acciones decididas hacia el futuro. También merece la pena recordar el círculo de oro de Simon Sinekdonde el "por qué" está en el centro.
Contra hoy's proliferación de mensajes, hechos y puntos de datos que compiten por la atención, la resonancia de la narrativa corta el ruido. Las historias hablan de nuestra humanidad compartida. Aprovechar esta herramienta de liderazgo atemporal resultará más valioso a medida que se intensifique el cambio acelerado "sobrecarga de información".
Todas las marcas que los clientes adoran sobresalen en la narración de historias, elaborando una mitología en torno a sus productos. Del mismo modo, las organizaciones inmersas en un proceso de transformación deben ser coautoras de historias de cambio convincentes junto a su gente. Si se gestionan con habilidad, los viajes del cambio disruptivo pueden transformarse en experiencias compartidas edificantes.
