Novartis

Recuperar la salud de la empresa

Hace cinco años, la multinacional farmacéutica suiza Novartis se enfrentaba a un reto. Los niveles de servicio al cliente en su división de medicamentos innovadores patentados habían descendido y diariamente se agotaban las existencias de demasiados productos. Para garantizar la disponibilidad de medicamentos vitales para los pacientes, la empresa decidió actuar. Se embarcó en un programa de clase A con Oliver Wight para transformar la parte de suministro del negocio. Descubra lo que ocurrió en su viaje.