¿Quién impulsa el Ferrari de la IA de la empresa?
16 feb 2024
Hoy en día, muchos líderes empresariales adoptan un enfoque de no intervención ante la inteligencia artificial -como pasajeros pasivos y confiados del asiento trasero- y ceden las decisiones críticas para el negocio a los departamentos de TI.
Dado que el bombo de la IA no retrocede -en parte gracias a la luna de miel de un año de duración de la que ha disfrutado el lanzamiento público de la primera plataforma de IA generativa, ChatGPT-, los jefes de empresa podrían sentirse obligados a dejar que la nueva tecnología tome las riendas.
Sin embargo, dada la IA's vasto potencial de transformación empresarial, los líderes deben agarrar activamente el volante y dirigir, no limitarse a observar el camino que tienen por delante. Deben gobernarla activamente, no limitarse a jugar a ser observadores.
El enfoque preferible implica la gobernanza y la supervisión para garantizar que la IA se alinea con su diferenciación y su propuesta de valor, en lugar de erosionarlas. La IA debe actuar como copiloto, no como piloto automático, empoderando a los líderes con perspectivas basadas en datos, al tiempo que se confía en el juicio humano para las decisiones más significativas.
El progreso exige una asociación: los líderes deben apropiarse de la estrategia y la gobernanza, mientras que los tecnólogos la traducen a la realidad.
Por ello, los líderes deberían plantearse varias preguntas antes de pisar el acelerador en un viaje hacia la IA. Estas podrían incluir:
- ¿Qué cambiará la IA en mi empresa y por qué?
- ¿Qué estrategias sustentan esta adopción?
- ¿Cómo afectará a nuestra propuesta de valor y a nuestras fuentes de diferenciación?
- Y, si todos adoptamos la IA, ¿qué ventaja competitiva nos queda?
Algunos comparan la IA con la adquisición de un potente coche deportivo, quizás un Ferrari F40. Sin embargo, una potencia inigualable resulta inútil sin mecanismos de gobierno que garanticen que llega al destino correcto. La IA puede sugerir rutas más rápidas, pero los líderes deben decidir su ventaja competitiva y cómo la tecnología la sustenta.
Con un nuevo y reluciente Ferrari de IA aparcado en el garaje, los líderes se enfrentan a una elección: la observación pasiva desde el asiento trasero o coger el volante para conducir ellos mismos la transformación.
Existe la tentación de no intervenir, dejando que la IA tome el control total como algún día podrían hacerlo los coches autoconducidos. Hoy en día, la automatización total sigue siendo imprudente por varias razones.
Riesgos de un exceso de automatización
Muchas iniciativas actuales de IA aceleran procesos que, francamente, no merece la pena acelerar. La verdadera oportunidad no reside en arreglar procesos rotos, sino en descubrir nuevas fuentes de valor. Empiece por integrar las fuentes de datos existentes en lugar de introducir automáticamente nuevas tecnologías.
La IA promete un cambio de paradigma, pero al principio ofrece caballos más rápidos, no aviones a reacción. Esa segunda fase de la revolución de la IA llegará, pero no hasta dentro de unos cuantos años. Mientras tanto, espere una automatización reempaquetada antes del cambio verdaderamente sísmico hacia la inteligencia autónoma. Perfeccione las capacidades que ya tiene a mano antes de aferrarse a un futuro ambicioso y no probado.
Los líderes también deben fijar el destino estratégico y esperar que la ruta cambie. La IA no'no ofrece un camino predefinido sino que ilumina la carretera a medida que se avanza. Traduzca el rendimiento demostrado, no las fantasías, adoptando la IA de forma incremental a la vez que equilibra la ambición y la realidad.
Conceder a la IA plena autonomía sin supervisión humana es tremendamente arriesgado. Una toma de decisiones automatizada que dañe la confianza o la experiencia del cliente mata la gallina de los huevos de oro. Los humanos deben gobernar cómo se aplica la IA por varias razones.
- La IA carece de juicio y empatía. Optimiza métricas aisladas, ajena a la frustración del cliente o a la erosión de su fidelidad.
- Los líderes deben dictar la estrategia y los valores de la empresa, mientras que la IA permite la ejecución. Las máquinas pueden'no determinar qué diferencia a su empresa ni por qué le eligen los clientes.
- La IA adopta sesgos y suposiciones sin explicación. La correlación sustituye a la causalidad, y las conclusiones parecen arbitrarias o contraintuitivas. Esto perjudica la adopción y la confianza.
- Los procesos automatizados generan nuevas funciones para comprobar su trabajo, abordar los puntos ciegos, dar sentido y corregir el rumbo de la estrategia. Los humanos contextualizan los datos.
- A medida que avanzan las capacidades, cada salto técnico requiere la correspondiente madurez en el liderazgo y el proceso. Adopte la IA de forma gradual en lugar de precipitarse en la transformación. El mensaje clave es don'no se precipite en la transformación de la IA.
El progreso exige una asociación entre los líderes que poseen la estrategia y la gobernanza, mientras que los tecnólogos la traducen a la realidad. La IA puede optimizar las operaciones, pero los ejecutivos deben dirigir la estrategia, uniendo a los colegas de primera línea en el viaje.
Navegar por la incertidumbre
Fije el destino, luego mantenga la mente abierta y espere que la ruta cambie, resistiéndose a entregar a la IA el control total hasta confiar en su criterio. La IA no'no cede un camino predefinido, sino que ilumina la carretera a medida que usted viaja.
Los líderes deben adoptar la IA de forma gradual, equilibrando la ambición y la realidad. Traduzca el rendimiento demostrado, no las fantasías. Los ejecutivos deben guiar a las personas a través de la niebla con visión y propósito. Proporcionar contexto y significado en medio de la disrupción.
En'Está claro, sin embargo, que la incertidumbre acompaña a la innovación, pero la parálisis sigue siendo inaceptable. Cuando surge una nueva tecnología, una adopción generalizada temprana sólo supone una ligera ventaja competitiva. Sin embargo, la implantación generalizada tardará años si es demasiado compleja o arriesgada.
La IA se encuentra en algún punto intermedio: promete ventajas pero requiere una integración cuidadosa. Muévase con demasiada lentitud y arriesgue una desventaja. Dé un salto demasiado rápido y encontrará grandes dificultades.
Si es simplista, espere una rápida imitación que embote cualquier arista. Si es verdaderamente transformador, prepárese para un viaje lleno de baches de varios años. Estudie el camino que tiene por delante y trace un rumbo equilibrado antes de acelerar.
Impulsar una transformación significativa
Los líderes deben coger hoy el timón para gobernar la IA'mañana. Los pasajeros pasivos se limitan a observar las turbulencias que se avecinan, mientras que los conductores activos detectan los riesgos a tiempo y dirigen con firmeza hacia nuevos horizontes.
La IA puede sugerir rutas, pero los líderes deciden los destinos. Ellos dictan la ventaja competitiva y cómo la tecnología la sostiene en lugar de erosionarla.
Abróchese el cinturón, tome el volante y dirija su Ferrari de IA en la dirección que cree valor. Con los procesos maduros y la gobernanza en marcha, pise el acelerador para impulsar la transformación.
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