La transformación del consumidor de bienes de consumo: Los cambios en la segmentación de los consumidores y la necesidad de revisar las estrategias empresariales
07 Jul 2020
Debbie Bowen-Heaton, socia de Oliver Wight
Nuestras pautas cotidianas, nuestro estilo de vida y nuestro entorno empresarial han cambiado drásticamente en los últimos meses, a una velocidad y en un grado que nunca hubiéramos podido imaginar antes. Los consumidores ya estaban cambiando sus hábitos de compra y sus expectativas, pero la pandemia mundial los ha acelerado cinco años hacia adelante, sobre todo en lo que respecta al mundo de la digitalización. Las cadenas de suministro se han puesto a prueba hasta el extremo, las empresas están cerrando sus puertas por última vez y los consumidores de todo el mundo miran los productos y las marcas con una nueva perspectiva.
La pandemia está obligando a la industria de los bienes de consumo envasados a reconfigurarse, acelerando rápidamente las tendencias de consumo a largo plazo en tan solo unas semanas. Los consumidores hemos cambiado, y los nuevos hábitos que han surgido prevalecerán, cambiando lo que valoramos, cómo y dónde elegimos comprar, así como la forma en que vivimos y trabajamos. Mientras los consumidores siguen respondiendo a la crisis de diferentes maneras, las empresas de bienes de consumo deben permanecer alineadas y ágiles en su capacidad de reacción ante los cambios mundiales en los hábitos de consumo. Algunos consumidores se sienten preocupados, alimentando la acumulación de existencias de productos clave, mientras que otros permanecen indiferentes y continúan con su actividad habitual. Las empresas de bienes de consumo tendrán que entender cómo reaccionan sus propios consumidores y desarrollar estrategias de segmentación personalizadas para cada tipo. Los días de los enfoques de ventas y marketing de "talla única" han terminado por completo.
Los consumidores suelen reaccionar de las siguientes maneras:
Los protectores: Estos consumidores no están tan preocupados por ellos mismos, sino por sus familias. Son los individuos que han estado almacenando y que son pesimistas sobre el impacto económico a largo plazo de la pandemia.
Los pesimistas: Estas personas han sido las más afectadas por la pandemia y siguen siendo cínicas sobre la futura recuperación. Gastan menos de lo habitual y seguirán manteniendo un estricto control de sus hábitos de compra. Los gastadores constantes: Sin cambios y estables, estos consumidores no se han visto directamente afectados por la pandemia y han mantenido sus hábitos de compra.
Los optimistas: Este tipo de consumidor está preocupado por la pandemia, pero también es el mejor posicionado para afrontarla. Los optimistas siguen gastando más en todos los ámbitos, aprovechando las rebajas impulsadas por la pandemia y las ofertas en más artículos de lujo.
El brote de coronavirus nos ha sacado de nuestros patrones y rutinas normales. Los consumidores estamos adoptando nuevos hábitos y comportamientos que muchos prevén que continuarán a largo plazo. Teniendo esto en cuenta, ¿cómo pueden las empresas de bienes de consumo aplicar los conocimientos de los consumidores para perfeccionar sus ofertas? Mayor atención a la salud Las empresas de bienes de consumo tendrán que dar prioridad a los estilos de vida saludables. Tener una estrategia de "salud" tendrá que ser una prioridad estratégica y un elemento diferenciador. Consumidor con conciencia Los consumidores son más conscientes de lo que compran, centrándose en la limitación de los residuos, el coste y la conciencia de la sostenibilidad.
Las empresas tendrán que hacer que esto forme parte de su oferta o adaptar su modelo. Nos encanta lo local Los consumidores se decantan por lo local apoyando a sus tiendas y marcas locales. Las empresas de bienes de consumo tendrán que encontrar una forma de conectar con lo local. Entonces, ¿qué deben hacer ahora los líderes de las empresas de bienes de consumo? En estos tiempos sin precedentes, los líderes están siendo llevados al límite. Aquellos que salgan airosos habrán reaccionado rápidamente para tomar las decisiones empresariales fundamentales necesarias no sólo para sobrevivir a esta crisis, sino para prosperar más adelante.
Aquí hay tres áreas de enfoque clave para los líderes de CPG:
Comprender el entorno: Los líderes deben comprender plenamente el entorno en el que trabajan para determinar el impacto empresarial y cualquier implicación futura.
Reajustar la agenda: Es el momento de revisar el modelo de negocio actual, reajustar las prioridades estratégicas, tomar las decisiones empresariales fundamentales y volver a posicionarse con una oferta adecuada y relevante.
Invertir y renovar: Los líderes deben tratar de realizar las inversiones adecuadas, impulsar el cambio y garantizar que su estrategia empresarial se centre en el consumidor.
Para obtener más información y asesoramiento sobre cómo preparar su empresa para un mundo post-pandémico, visite el Centro de Apoyo Oliver Wight. O para saber más sobre nuestros programas de mejora de la Serie de Recuperación haga clic aquí.
Autor(es)
-
