Servicios de consultoría para la gestión de la cadena de suministro: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué y cuándo?

12 Jun 2025

Contratar a un consultor para los servicios de consultoría de gestión de la cadena de suministro es una gran decisión. Como tal, es importante disponer de toda la información pertinente para fundamentar esa decisión.

Esta página le ayudará a comprender:

• Qué implican los servicios de consultoría en gestión de la cadena de suministro
• Cómo y por qué funcionan
• Sus ventajas
• Cuándo contratar a un consultor
• Y cómo elegir el adecuado.
   

Más información sobre nuestros servicios de consultoría en gestión de la cadena de suministro

 

 

¿Quién es usted?

Esta página está dirigida a altos dirigentes, directores operativos, profesionales de la cadena de suministro y equipos de transformación de organizaciones medianas y grandes que estén:

• Experimentar problemas persistentes en la cadena de suministro (por ejemplo, mal servicio, costes elevados, exceso de inventario)
• Planificar una transformación importante o la implantación de un sistema
• Buscando organizar el rendimiento e impulsar mejoras sostenibles de principio a fin
• Explorar el apoyo externo para ayudarles a preparar su cadena de suministro para el futuro

Puede utilizar esta página como un recurso para la toma de decisiones a fin de comprender si su organización podría beneficiarse del apoyo de una consultoría externa. Le ayudará a diagnosticar si los retos a los que se enfrenta justifican un programa de mejora estructurado, le explicará lo que implica trabajar con un consultor en gestión de la cadena de suministro y le expondrá los resultados que puede esperar.

Póngase en contacto con nosotros si desea hablar de sus retos en la gestión de la cadena de suministro.

 

Desafíos comunes: Cuándo considerar la consultoría de la cadena de suministro

La cadena de suministro de toda organización se enfrenta a obstáculos en un momento u otro. Pero, ¿cómo saber cuándo la ayuda externa puede ser el catalizador que necesita para superar estos retos? He aquí algunas banderas rojas comunes y puntos de dolor que indican que puede ser el momento de considerar la consultoría de la cadena de suministro:

 

1. Inventario excesivo

¿Están sus almacenes desbordados de existencias que no necesita y, al mismo tiempo, faltan artículos que sí necesita? Equilibrar el inventario es una de las partes más complicadas de la gestión de la cadena de suministro. Si tiene sistemáticamente demasiado capital inmovilizado en el inventario o se da cuenta de que está dejando obsoletas las existencias con frecuencia, es señal de problemas más profundos en la planificación de la demanda, la previsión o el diseño de la cadena de suministro.

Un asesor puede ayudarle a determinar por qué se produce el desajuste y cómo organizar los niveles de inventario para que libere efectivo sin poner en peligro el servicio.

 

2. Cuestiones de servicio en curso

Tal vez su equipo de atención al cliente esté constantemente apagando fuegos: agilizando pedidos atrasados, disculpándose por envíos retrasados o atendiendo quejas sobre la disponibilidad de productos. Si el rendimiento del servicio es deficiente (bajos índices de llenado, entregas tardías, plazos de entrega incoherentes), los clientes lo notarán y su reputación se resentirá. Los problemas crónicos de servicio suelen derivarse de procesos de la cadena de suministro mal alineados o de una planificación inadecuada.

Los consultores como nosotros podemos ayudar a diagnosticar las causas profundas -ya sea un cuello de botella en la distribución, un problema de fiabilidad de los proveedores o desconexiones entre ventas y operaciones- y luego solucionarlas para aumentar sus niveles de servicio.

 

3. Falta de capacidad de respuesta

En un mercado dinámico, la capacidad de responder rápidamente a los cambios es primordial. Quizá le cueste adaptarse a los picos de demanda o a los cambios repentinos en las preferencias de los clientes. Para cuando aumenta la producción o reasigna las existencias, la oportunidad ha pasado o los clientes se han ido a otra parte. O puede que una interrupción (como un retraso portuario o una escasez de material) pille a su cadena de suministro desprevenida y no pueda recuperarse lo bastante rápido. Si su cadena de suministro se siente lenta e inflexible -siempre un paso por detrás de los cambios del mercado-, entonces es urgente crear agilidad.

Le ayudamos a diseñar procesos de cadena de suministro ágiles y con capacidad de respuesta, para que pueda reaccionar en días en lugar de semanas, y realizar ajustes proactivos en lugar de forcejeos reactivos.

 

4. Costes elevados

¿Sospecha que está gastando en su cadena de suministro más de lo que debería? Podría tratarse de costes de flete que aumentan progresivamente, demasiadas horas extraordinarias en las operaciones, un alto nivel de desechos o residuos, o simplemente un coste global del servicio que hace que determinados productos o segmentos de clientes no sean rentables.

Cuando los costes son elevados pero no se comprenden claramente, o las iniciativas de ahorro nunca parecen cuajar, una perspectiva externa puede identificar los despilfarros y las ineficiencias que los equipos internos podrían pasar por alto.

Nuestros asesores analizan sus factores de coste de principio a fin -transporte, almacenamiento, mantenimiento de inventarios, gastos de aprovisionamiento- y destacan tanto las ganancias rápidas como los cambios estratégicos para reducir los costes sin perjudicar el rendimiento (de hecho, normalmente mientras se mejora el rendimiento).

LEA: El papel de la cadena de suministro en el siglo XXI

 

5. Tecnología infrautilizada

Muchas empresas han invertido en modernos sistemas ERP, herramientas de previsión o software para la cadena de suministro, pero no están utilizando plenamente las capacidades de estas herramientas. Tal vez el sistema sólo se esté utilizando para transacciones básicas, pero no para análisis avanzados o planificación de escenarios "hipotéticos". O puede que haya funciones (como las señales de pedido automatizadas o los portales de colaboración para los proveedores) que se hayan dejado inactivas. Si tiene la tecnología aparcada o sus procesos no se han adaptado para aprovechar las nuevas herramientas, está perdiendo la oportunidad de ganar en eficiencia.

A menudo encontramos mejoras rápidas alineando los procesos con la tecnología existente y formando a su equipo para que aproveche esas funciones infrautilizadas. A veces no se trata de comprar una nueva herramienta, sino de asegurarse de que está sacando el máximo partido de las que tiene.

 

6. Relaciones desarticuladas con proveedores y socios

Su cadena de suministro es tan fuerte como su eslabón más débil, y a menudo esos eslabones se extienden fuera de sus cuatro paredes. Si tiene problemas con proveedores poco fiables, frecuentes retrasos en las entregas de los proveedores, problemas de calidad o relaciones de confrontación con los socios de la cadena de suministro, es señal de que necesita mejores prácticas de colaboración y gestión de proveedores. Tal vez no tenga una buena visibilidad de las operaciones de sus proveedores o no estén trabajando juntos en las previsiones y los planes de mejora.

Nuestros expertos pueden ayudar a implantar estrategias de gestión de las relaciones con los proveedores -desde la segmentación de los proveedores hasta los cuadros de mando conjuntos y los programas de desarrollo- para convertir esas relaciones en verdaderas alianzas y no en constantes batallas.

DESCARGUE nuestro libro blanco - Diseño y optimización de la cadena de suministro: Superar a la competencia

 

7. Lucha contra incendios y caos

Por último, una señal más general: si la gestión de su cadena de suministro se siente como una constante lucha contra incendios - saltando de una crisis a otra (agilizando este pedido, agilizando aquel material, rehaciendo los calendarios constantemente) - entonces es probable que haya un problema sistémico en juego.

El objetivo de una buena gestión de la cadena de suministro es ser proactivo y planificado, no reactivo y caótico.

Si se da cuenta de que su equipo está siempre en "modo reacción", luchando por ceñirse a cualquier plan, un consultor puede ayudarle a imponer una estructura y una planificación de futuro, convirtiendo el caos en control.

Si uno o varios de estos retos le suenan, probablemente ha llegado el momento de buscar apoyo externo. Los consultores de la cadena de suministro aportan una mirada fresca y un profundo conocimiento experto perfeccionado tras trabajar con muchas empresas e industrias.

 

 

¿Qué incluye la consultoría en gestión de la cadena de suministro?

Cuando se asocia con un consultor de gestión de la cadena de suministro como Oliver Wight, ¿qué puede esperar exactamente? A continuación, desglosamos los elementos clave de nuestro enfoque de consultoría como ejemplo de lo que puede esperar en general de un consultor de gestión de la cadena de suministro, cada uno de los cuales desempeña un papel fundamental en el impulso de la mejora de su cadena de suministro:

1. Evaluación diagnóstica
Antes de poder transformar su empresa, necesita una visión clara de su situación actual. Por eso cada compromiso comienza con una evaluación de sus operaciones actuales, no una auditoría en profundidad, sino un proceso práctico y de colaboración. Mediante conversaciones informales y una revisión estructurada de sus procesos, métricas y formas de trabajar, construimos una comprensión compartida de sus retos y oportunidades. El resultado es un informe de retroalimentación centrado que establece lo que hay que cambiar -y por qué- para lograr los resultados deseados.

2. Evaluación comparativa
Tras la evaluación inicial, trabajamos con usted para construir un caso empresarial sólido para la transformación. Esto implica analizar cómo afecta el rendimiento actual a las áreas clave de su cuenta de resultados, desde los niveles de servicio y el capital circulante hasta el coste del servicio. Utilizando la información de nuestra amplia base de datos del sector, le ayudamos a cuantificar la oportunidad financiera y a identificar dónde las mejoras aportarán el mayor valor. Este enfoque basado en pruebas garantiza que cualquier cambio esté enraizado en la lógica comercial y dirigido a las causas subyacentes del bajo rendimiento.

3. Compromiso de liderazgo
La transformación duradera comienza en la cima. Por eso cada compromiso debe contar con el apoyo de los líderes pertinentes de la C-suite. No se trata sólo de un cambio operativo. A menudo, se trata de un cambio en el enfoque de liderazgo que desbloquea nuevos comportamientos, mentalidades y formas de trabajar en toda la organización. Nos aseguramos de que los responsables de la toma de decisiones de alto nivel estén plenamente alineados en cuanto a los argumentos a favor del cambio, los resultados deseados y el papel que desempeñan para hacerlo realidad. Sin este entendimiento y compromiso compartidos, incluso los mejores planes tienen dificultades para ganar tracción.

3. Diseñar el programa de mejora
Con una comprensión clara de su rendimiento y sus retos actuales, creamos conjuntamente un programa de mejora a medida diseñado para obtener los resultados empresariales que se propone, ya sea un mejor servicio, una reducción de los costes, una mejora del capital circulante o una mayor agilidad. Esto puede implicar rediseñar elementos de su modelo de planificación integral de la cadena de suministro, mejorar la integración entre funciones o introducir nuevas disciplinas de planificación que permitan tomar decisiones mejores y más rápidas. Cada recomendación se basa en el contexto de su negocio y se centra en desbloquear un valor cuantificable.

4. Coaching y gestión del cambio
La mejora sostenible del rendimiento depende de algo más que de nuevos procesos o sistemas: depende de que las personas adopten nuevas formas de trabajar. Por eso integramos el coaching y el liderazgo del cambio en cada compromiso. Trabajamos codo con codo con sus equipos para garantizar que las mejoras se entienden, se adoptan y se mantienen. Ya se trate de la planificación de la cadena de suministro, de los comportamientos en la toma de decisiones o de la colaboración interfuncional, apoyamos a su personal para que adquiera la confianza, la capacidad y el compromiso necesarios para impulsar una mejora empresarial duradera.

5. Gestión de riesgos
En un mundo en el que la interrupción es la nueva normalidad, la gestión eficaz de los riesgos en la cadena de suministro no es negociable. Parte de nuestra consultoría consiste en evaluar los riesgos de su cadena de suministro y fortificar su operación contra ellos. Los asesores examinarán las vulnerabilidades potenciales, como la dependencia excesiva de un único proveedor, la falta de opciones de transporte de reserva, los riesgos geopolíticos en sus regiones de aprovisionamiento, los aumentos de la demanda que superan la capacidad, o incluso riesgos como la ciberseguridad en una cadena conectada digitalmente. Una vez identificados los eslabones débiles, trabajarán con usted para desarrollar estrategias de mitigación y planes de contingencia.

6. Innovación y organización
Nuestra consultoría no se limita a solucionar los problemas actuales, sino que también mira hacia el futuro a través de la innovación y la organización continua. Fomentamos una mentalidad de mejora continua mucho después del proyecto inicial. Como parte del compromiso, introduciremos mecanismos para que su equipo siga innovando y organizando la cadena de suministro. Esto podría implicar la creación de un equipo o proceso interno de mejora continua, la identificación de métricas clave que vigilar y mejorar trimestre a trimestre, y la exploración de cómo las tecnologías emergentes podrían desempeñar un papel en sus operaciones.

7. Planificación de la acción
Tras las fases de diagnóstico y diseño, uno de nuestros productos clave es una hoja de ruta clara y procesable para la mejora. Este plan de acción es esencialmente su plan de juego para la transformación de la cadena de suministro. En él se exponen las iniciativas que hay que emprender (tanto los logros rápidos como los cambios estratégicos a más largo plazo), junto con las prioridades, los plazos, los recursos necesarios y los resultados esperados. Los consultores definirán el alcance de este plan en estrecha colaboración con usted, asegurándose de que sea realista dadas sus limitaciones, pero también lo suficientemente ambicioso como para impulsar una mejora significativa.

 

 

Los beneficios de una gestión eficaz de la cadena de suministro

¿Por qué invertir tiempo y esfuerzo en mejorar su cadena de suministro? ¿Qué recompensa puede esperar? Una gestión eficaz de la cadena de suministro -cuando se hace bien- aporta una gran cantidad de beneficios que repercuten en toda la organización. He aquí algunas de las principales ventajas que puede esperar a medida que refuerce su cadena de suministro:

• Alineación estratégica: Una cadena de suministro bien gestionada está alineada con los objetivos estratégicos de su empresa.
• Reducción de los costes de servicio: Un beneficio muy tangible es la reducción de costes: concretamente, la disminución del coste de servir a sus clientes.
• Mejora del cumplimiento de los pedidos y de los niveles de servicio: Los clientes notan la diferencia cuando una cadena de suministro funciona a pleno rendimiento. Verá cómo mejoran las métricas de cumplimiento de pedidos: mayores tasas de entrega a tiempo, mayor integridad de los pedidos (sin pedidos pendientes ni artículos que falten) y plazos de entrega más rápidos.
• Mayor agilidad y capacidad de respuesta.
• Asignación de recursos y decisiones de inversión más inteligentes.
• Una colaboración más estrecha, tanto interna como externa.
• Diferenciación del mercado y crecimiento: Por último, cabe destacar que una cadena de suministro excelente puede convertirse en un argumento de venta y un motor de crecimiento.

A menudo se dice que "las cadenas de suministro compiten, no las empresas", lo que significa que en un mundo hipercompetitivo, la empresa con una cadena de suministro superior suele ganar. Estamos totalmente de acuerdo. Al invertir en las capacidades de su cadena de suministro, está invirtiendo en el éxito y la competitividad a largo plazo de su empresa.

Póngase en contacto con nosotros si desea hablar de sus retos en la gestión de la cadena de suministro.

 

 

Madurez de la cadena de suministro: ¿Dónde se encuentra ahora?

Mejorar su cadena de suministro es un viaje - y como cualquier viaje, ayuda conocer su punto de partida. Aquí es donde entra en juego el modelo de madurez de Oliver Wight. Nuestro modelo de madurez caracteriza la cadena de suministro de una organización (y los procesos relacionados) como si se encontrara en una de las cuatro fases clave de madurez. Comprender en qué fase se encuentra ahora puede iluminar los pasos que debe dar a continuación para progresar. Las fases de básica a avanzada son:

• Fase 1: Coordinación
  • En esta fase, la empresa está trabajando para establecer un control básico. Los procesos son incoherentes y reactivos, y el rendimiento depende a menudo del esfuerzo individual. La actividad suele centrarse en responder a los problemas a medida que surgen, más que en la planificación proactiva o la mejora estructurada.
     
• Fase 2: Control del proceso empresarial
  • Se introducen procesos y controles estándar para aportar mayor coherencia y fiabilidad. La empresa empieza a pasar de formas de trabajo reactivas a un rendimiento más repetible y predecible, utilizando procedimientos y medidas de rendimiento para reducir los errores y mejorar los resultados.
     
• Fase 3: Automatización
  • Las actividades rutinarias se automatizan para reducir el esfuerzo manual y mejorar la precisión de los datos. Existen sistemas de apoyo a los procesos empresariales que permiten a los equipos dedicar menos tiempo a las tareas repetitivas y más a centrarse en las áreas que añaden valor y apoyan la mejora.
     
• Fase 4: Integración
  • La empresa funciona como un sistema totalmente integrado, con funciones que trabajan juntas de forma coordinada y alineada. La información fluye entre departamentos y socios, apoyando la toma de decisiones compartida. La cadena de suministro está alineada con la estrategia empresarial y el rendimiento refleja una organización madura y de alto rendimiento.
     

La mayoría de las organizaciones se sitúan en algún punto de este espectro. Cada paso adelante aporta un mayor control, eficacia y agilidad, pero alcanzar la plena integración requiere tiempo y un esfuerzo sostenido.

Utilice hoy mismo nuestra herramienta gratuita de autoevaluación en línea.

 

 

Nuestro enfoque: ¿Por qué elegir Oliver Wight?

Hay muchos consultores ahí fuera, así que ¿qué hace que el enfoque de Oliver Wight sea único? Creemos que se reduce a unos pocos principios y valores fundamentales en la forma en que trabajamos con nuestros clientes:

• Transferencia de conocimientos para capacitar a su equipo
• Cambio sostenible, no el sabor del mes
• Modelo de madurez probado y certificación de clase A
• Creativo pero práctico
• Perspectiva holística e integral

Cuando elige a Oliver Wight, está eligiendo a un socio con un legado de más de 55 años transformando algunas de las organizaciones más importantes del mundo. Medimos nuestro éxito por su éxito, es decir, por los resultados que consigue y las capacidades que desarrolla. Nuestro enfoque es colaborativo; nos convertimos en una extensión de su equipo. Y nuestra satisfacción proviene de verle llegar a un punto en el que ya no nos necesita porque ha logrado la autosuficiencia en la gestión de un excelente proceso de cadena de suministro. Ése es nuestro objetivo final.

Más información sobre nuestros servicios de consultoría en gestión de la cadena de suministro

---