Reflexiones sobre 30 años de impulso a las mejoras empresariales con Oliver Wight: Parte 1
19 de mayo de 2020
Por Oliver Wight Socio, Andrew Purton
Me parece inverosímil que ya haya cumplido tres décadas trabajando con Oliver Wight, educando, facilitando y asesorando a empresas de todo el mundo para que desplieguen programas de transformación empresarial. El tiempo ha volado, y las experiencias han sido tan amplias como diversos han sido los tipos de clientes. He sido socio de Oliver Wight desde 1989, presidente de Oliver Wight EAME de 2000 a 2008 y presidente de la junta directiva de Oliver Wight International de 2000 a 2015. He visto muchos cambios a lo largo de ese tiempo, tanto en los retos a los que se enfrentan los clientes como en la forma en que respondemos a ellos con nuestro pensamiento progresista y nuestra constante innovación.
De vez en cuando me preguntan sobre el pasado, ya que la gente parece interesada en saber cómo han cambiado las cosas con el tiempo. Así que he tomado algunas de las preguntas que me hacen con más frecuencia y he reflexionado sobre mi experiencia, que puede leer en esta serie de blogs de tres partes.
¿Con cuántos clientes ha trabajado en Oliver Wight EAME?
Esta es una pregunta difícil y, francamente, he dejado de contar. La respuesta tendría que ser varios cientos que abarcan prácticamente todas las industrias - este es uno de los beneficios de trabajar en Oliver Wight, el apoyo que ofrecemos es aplicable a todas las empresas y por lo que estamos constantemente operando con los clientes a través de múltiples sectores. Muchas relaciones con clientes se han mantenido durante años, incluso décadas en algunos casos, mientras que otras son sólo breves encuentros. Más importante que el número de clientes es el número de conexiones individuales y de amigos que he hecho a lo largo de los años, muchos de los cuales han mantenido el contacto al pasar a diferentes empresas a lo largo de sus carreras.
¿Cuáles eran los retos más comunes de los clientes cuando empezó en Oliver Wight EAME en comparación con los actuales?
Cuando empecé a trabajar en Oliver Wight, nuestra actividad principal era ayudar a los clientes a tener éxito con la planificación de los recursos de fabricación y a conseguir nuestro codiciado premio Clase A. Esta acreditación reconocía la mejora del cliente en la comprensión de las necesidades de un negocio integrado, la capacidad de los procesos, la dinámica y el comportamiento de las personas, el uso eficaz de la funcionalidad del sistema y, lo que es más importante, el cambio en el rendimiento del negocio en múltiples criterios. Fue una gran celebración para nuestros clientes cuando lograron este importante hito, y en Oliver Wight celebramos con orgullo y satisfacción cuando nuestros clientes lo consiguieron, después de haberles guiado en su viaje durante dos o tres años. De hecho, este era nuestro principal KPI: el éxito del cliente se medía por la obtención de la acreditación de clase A.
Por aquel entonces, los problemas cruciales eran conseguir que los clientes pensaran y actuaran de forma transversal y comprendieran las mejores prácticas establecidas y emergentes en el funcionamiento de un negocio integrado, en lugar de un negocio funcionalmente aislado. Como en todos nuestros programas de transformación empresarial, trabajamos con una masa crítica de personas influyentes tanto a nivel ejecutivo como profesional para movilizar una oleada de equipos de cambio que diseñaran y se apropiaran de las nuevas formas de trabajar y se convirtieran en los "agentes del cambio" para desplegar estas prácticas en su lugar de trabajo. La actividad educativa para transferir el conocimiento de las mejores prácticas siempre ha sido un elemento crucial y fundamental para iniciar un programa. En el pasado, nos aventuramos en un nivel de detalle mayor que el que solemos realizar hoy en día, ya que el alcance del MRPII abarcaba el S&OP y los vínculos con la planificación empresarial, la gestión de la demanda, la planificación maestra, la planificación de materiales y capacidades, el control de la planta de producción y la gestión de proveedores. Además, necesitábamos educar sobre la aplicación adecuada de las técnicas tradicionales de MRPII frente a las metodologías emergentes de JIT/ Lean y de resolución estructurada de problemas.
La formación se llevó a cabo mediante talleres públicos, impartidos en hoteles a múltiples clientes, que comenzaron con un programa general de cinco días de duración. A continuación, se impartía una formación más detallada para equipos de diseño específicos y ofrecíamos una cartera considerable de cursos detallados. Por lo tanto, como asociado de Oliver Wight, teníamos que ser un excelente generalista en nuestra materia, pero también un experto en varias de las disciplinas.
En la actualidad, nos centramos principalmente en la Planificación Empresarial Integrada, especialmente para clientes con diseños organizativos matriciales complejos, pero también para aquellos que desean un énfasis en la cadena de suministro integrada. Nos centramos menos en la planificación y el control detallados; sin embargo, a menudo descubrimos que los problemas de planificación detallada prevalecen en la empresa de un cliente, por lo que un programa de planificación y control operativo puede convertirse en el siguiente paso en el camino del cliente. En la actualidad, nuestros programas se imparten principalmente en talleres privados para clientes individuales. Esto garantiza que nuestra "masa crítica de influyentes clave" escuche el mensaje conjuntamente y pueda acelerar la puesta en marcha de dicho programa. Al igual que en el pasado, proporcionamos apoyo de coaching al finalizar la fase de diseño y a lo largo de la fase de despliegue hasta que las nuevas prácticas se hayan establecido, la empresa se haya transformado y se hayan obtenido beneficios.
No se pierda la segunda parte del blog de Andrew, que se publicará próximamente, en la que explorará algunos de los mayores cambios en el mundo de los negocios en los últimos 30 años y hablará de cómo Oliver Wight ha evolucionado para afrontar los retos de los clientes.
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