Viaje de la Planificación Empresarial Integrada (PEI) de la empresa FC - Parte 2

05 Mar 2019

Por Liam Harrington y Anne Marie Kilkenny, asociados de Oliver Wight

Llevamos 3 semanas y estamos poniendo en marcha los equipos de diseño. Se trata de una tarea muy importante, además de un papel fundamental en el desarrollo de un proceso de planificación empresarial integrada que funcione eficazmente en la FC. Los equipos de diseño también serán agentes de cambio que impulsarán las nuevas formas de trabajar en la organización. Cada equipo de diseño cuenta con una representación interdisciplinar. Según nuestra experiencia, esto es esencial para ofrecer el mejor diseño posible para la empresa y ayuda a mejorar la comunicación y a romper con el pensamiento aislado. 

El caso de negocio es claro y ha sido firmado. Las mejoras previstas son convincentes y se han comunicado. A pesar de ello, conseguir las personas adecuadas con el tiempo suficiente para hacer el trabajo correctamente ha sido un gran reto. En particular, estamos teniendo problemas para conseguir los líderes adecuados para cada equipo de diseño. 

A menudo es difícil convencer a los miembros de la organización de que dediquen tiempo a ello. A veces parece que estamos en un círculo vicioso: están tan ocupados con los problemas a corto plazo que no pueden dedicar tiempo a desarrollar el proceso que les ayudará a gestionar el largo plazo. Sin embargo, si no lo hacen, nunca saldrán de la lucha contra el fuego a corto plazo y seguirán prometiendo demasiado y no cumpliendo con sus principales interesados. 

Es muy útil que podamos remitirnos a las discusiones de los ejecutivos y a la comunicación de su taller en la que dijeron (¡y lo decían en serio!) que esto es lo más importante en lo que hay que trabajar y es la prioridad para todos. Podemos llamar la atención sobre esto cuando las personas clave dicen que no tienen tiempo para dirigir o participar en uno de los equipos. La semana pasada, Rachel, la Presidenta de la División de Consumo, se comprometió a liderar el equipo de diseño de la demanda. Esta única acción ha enviado un mensaje realmente fuerte a toda la empresa. Ahora la organización está pensando mucho más seriamente en cómo crear el espacio necesario para que esto ocurra.

Hemos hecho algunos progresos después de un par de semanas difíciles, pero este es un momento difícil para nosotros. Hemos visto la "película" del éxito de la implantación muchas veces en muchas organizaciones diferentes. Aunque evidentemente no todas son iguales, hay claves de éxito, cosas que simplemente hay que hacer; cosas que sabemos que no van a funcionar; callejones sin salida que sabemos que no van a dar resultado y compromisos que hacen más daño que cualquiera de las alternativas.

Aquí, como en muchas implantaciones, tenemos personas que ven la película por primera vez y quieren cambiar el argumento, editar algunas de las partes más difíciles y creer que seguirán obteniendo el resultado deseado. Es difícil encontrar el equilibrio entre dejar que las organizaciones lo descubran por las buenas y decirles lo que tienen que hacer. El cambio es un proceso de "hazlo tú mismo", así que si la gente se siente alienada por lo que perciben como consultores sabelotodo, eso no ayuda a nadie. Por eso es tan importante la educación, que permite a la gente cambiar su forma de pensar y decidir por sí misma. Esto no evita los errores voluntarios, pero con las relaciones adecuadas podemos reducirlos al mínimo.

Esta organización tiene mucho talento. Ahora que estamos más cerca de tener a las personas adecuadas dirigiendo y participando en los equipos de diseño, podemos empezar a esperar lo que van a ofrecer. Sara y Alex, el director general y el director financiero, han sido muy claros en toda su comunicación en el sentido de que tienen grandes expectativas sobre el proceso y el valor que aportará a la FC. El siguiente paso es educar a los equipos de diseño para que entiendan el proceso y lo que se necesita para llevarlo a cabo y compartir la comprensión, las expectativas y el entusiasmo que el equipo de liderazgo tiene ahora. A continuación, podemos entrar en la aplicación de la excelencia en el entorno de la FC a través del proceso de diseño. Podemos esperar algunos puntos de resistencia adicionales, por supuesto, en los talleres.

Nuestras expectativas son altas, las del equipo directivo del FC también lo son. Pongámonos manos a la obra!

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